ライフステージ・サポーター冠婚葬祭の互助会
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セレマシティーホール西ノ京玉泉院
- 支配人 佐野田 博克 さん
お客様の目線に合わせた接客を心がけています。 人の最後を締めくくる場所であり、遺族の悲しみと向き合う場所でもある斎場。このコーナーでは、普段聞くことのないお葬式にかかわる人たちの「生の声」をご紹介します。
今回は、セレマシティーホール西ノ京玉泉院の支配人である佐野田さんに、お仕事について、そして昨今のお葬儀事情についてお話を伺ってきました。
- モットーはお客様の目線に合わせること
- 葬儀の仕事に携わってもう22年になります。セレマシティーホール西ノ京玉泉院は比較的古い方でオープンして14年たちますが、私は支配人になってからまだ2年くらいです。
日頃いつも心がけているのは『お客様の目線に合わせる』ことですね。こちらは葬儀のプロですから、私たちが当然分かっていると思っていても実際には伝わっていない場合もあります。そういうことが無いように充分留意をしています。
- 細心の配慮を心がけながら丁寧にリード
- 急なご葬儀の場合は、ご家族がなかなか死を受け入れられないということもあります。しかし声をかけるのが辛いほどの状態のときでも、私たちが声をかけないと先に進められません。心では同じように悲しんで細心の配慮を心がけながらも、言わなければならないことはきちんと言ってリードします。
- 細心の配慮を心がけながら丁寧にリード
地域色は特に無いと思いますが、宗教色はある程度濃いかもしれません。やはり京都という土地柄、お寺さんや宗教者の意見が強いので、同じ宗派でもその都度独自の考え方を確認しておかないとお叱りを受けることもあります。 また、最近はオリジナルのご葬儀が多くなっているので、職業だったり趣味であったり、望んでおられる形でのご葬儀というものを今後もどんどん展開していきたいですね。 お話の中だけではなかなか聞き出せないこともあるんですが、ちょっとしたことを祭壇に取り入れてみたり、その方だけのご葬儀というのを演出していくようにしたいですね。
- 司会は全て女性スタッフで
- セレマシティーホール西ノ京玉泉院ではひと月120件ほどの葬儀が執り行われますが、その全ての司会を女性スタッフが行ないます。接客も、25名の女性スタッフがメインです。やはり女性の方が柔らかい印象ですし、男性とは違った心配りができますからね。 少しでも心地よく、安心してまかせてもらえるように、おもてなしの心で接することを大事にしています。
- 費用に対する意識にも変化が
- 最近では、テレビやインターネットなどで葬儀に関する知識を得る人が増えているように感じます。費用に関しても、今までは葬儀屋さんに「これはこの程度の値段ですよ」と言われるままだったのが、抑える部分は抑えて、お金をかけたいところにはかける。という傾向が強くなっているような気がしますね。これは良い傾向ではないでしょうか。例えば、もうずっと入院されてるような状況で少しでも心づもりがある場合、ご自分たちが思い描いている葬儀の形があるのでしたら、それをすぐに言えるようにしておくといいと思いますよ。ほとんどの方が費用の面を気にされていると思いますが、どうしたいのか、ある程度考えをまとめておけばすぐにお話できますから。
- 短い時間だからこそ感じる誠意
- 短い時間だからこそ、誠心誠意が伝わり易いということもあるように思います。ご葬儀を終えてしばらく経って落ち着いてから振り返ったときに改めて何か心に残るものがあればいいのではないでしょうか。これからも亡くなられた方の気持ちになってオリジナリティ溢れる葬儀をやっていきたいと思います。
